Política de Reembolso – Marfim Modas
1. Situações em que o Reembolso é Aplicável
A Marfim Modas realizará o reembolso nos seguintes casos:
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Produto que apresente defeito de fabricação.
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Pedido perdido durante o transporte ou não entregue dentro do prazo máximo informado no momento da compra.
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Cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Como Solicitar o Reembolso
Para dar início à solicitação, o cliente deverá:
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Entrar em contato com nossa equipe informando o motivo do pedido.
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Enviar a nota fiscal ou comprovante da compra.
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Em caso de defeito, encaminhar fotos ou vídeos que comprovem claramente o problema apresentado.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação.
3. Prazo para Devolução dos Valores
O reembolso será efetuado após a avaliação e aprovação do pedido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer entre 5 e 15 dias úteis, conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
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Boleto bancário ou PIX: a restituição será realizada em até 5 dias úteis após a confirmação da aprovação.
4. Itens que Não se Enquadram para Reembolso
Não será possível realizar reembolso nos seguintes casos:
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Produtos que apresentem indícios de mau uso.
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Itens devolvidos sem a embalagem original ou com acessórios/partes faltando.
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Produtos personalizados ou confeccionados sob medida.
5. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para solicitar reembolso, entre em contato com a Marfim Modas:
📞 Telefone: (31) 9809-0827
📧 E-mail: suportemarfim@gmail.com
